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葡京直营app下载:服务团队提出车厢内乘客关注的热点问题

时间:2021/5/6 8:02:00   作者:   来源:   阅读:30   评论:0
内容摘要:成立“党员志愿服务队”,设立“流动火车票补票点”,设立“便利板凳”……中铁兰州局集团有限公司兰州客运段自开展党史学习教育以来,一直致力于提高客运质量和客运服务。开展“我为群众做实事”实践活动,不断提高服务质量,有效解决旅客的实际困难。当兰州客运站的K420列车驶进江苏盐城站时,一...
成立“党员志愿服务队”,设立“流动火车票补票点”,设立“便利板凳”……中铁兰州局集团有限公司兰州客运段自开展党史学习教育以来,一直致力于提高客运质量和客运服务。开展“我为群众做实事”实践活动,不断提高服务质量,有效解决旅客的实际困难。

当兰州客运站的K420列车驶进江苏盐城站时,一名行动不便的近70岁老人带着两个孩子去扬州看病。路上没有其他家庭成员陪他,这位不当班的服务员自愿放弃了。休息,照顾老人和孩子,一路关怀直到扬州站协助离开站。一名机动性有限的乘客在甘肃通尾站乘坐D2695次列车前往兰州西站。上车后,列车员积极询问乘客的身体状况,了解他们的需求,帮助他们联系轮椅,并一路护送他们出站。

以上是兰州客运段各列车在“五一”小长假期间为旅客“我为群众做实事”实践活动的一个缩影。

与此同时,兰州客运站组织高铁一、二队、北京车队、上海车队的50余名党员成立了“党员志愿服务队”,在短假期和长假期期间,在兰州站和兰州西站开展援助活动。车站内开展列车准备工作,以提高列车准备标准,为旅客提供良好的乘车环境。在站台上帮助关键旅客拾取行李,在门口组织旅客有序登机降落。

服务团队提出车厢内乘客关注的热点问题,解决服务环境、态度、质量与乘客需求之间的差距。为了应对乘客的换乘需求,中川机场站设立了“列车手机票补偿点”,以便乘客来不及下飞机。已购票的乘客迅速办理补票手续,并在指导下上车。在短长假期间,客流量持续增加。兰州客运科配备了1100个“便利凳子”,分配到各种列车上,在人满为患的情况下为关键乘客提供便利。一些列车还配备了方便箱,并准备了缝纫包、鞋刷等常用物品,方便有需要的乘客使用。

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